首页“记得在现场调解时，对方企业的负责人曾问我们，为什么会为了一个个体经营户，专程开车来这里找他们，我们当时回答的是‘消费者的事情无小事，只要投诉的事情涉及我们的监管职责范围，我们都要调查清楚’。” 8月29日上午，向记者提及近日处理的一起跨区域消费者纠纷案，漯河市市场监管综合执法支队执法大队负责人赵夏光，对记者如此说道。
本想团购买材料，最终交钱成了代理商
“真是太感谢你们了，要不是你们亲自跑一趟，还不知道这事情能不能解决哩!”8月29日上午，漯河市民黄先生将一面写有“依法办案正能量 千里维权暖人心”的锦旗，送到了漯河市市场监管综合执法支队，向远赴外地帮助依法维权的支队执法人员表示了感谢。
记者了解到，黄先生是个体经营户，开有一家家装公司。“今年3月份的时候，我家和两个朋友家都想要装修房子，需要购买一些家装材料，最后打听到湖北有家新材料生产厂家，他们的产品还在央视打广告，质量好像不错。”黄先生对记者说，出于这个目的，他们一行3人于3月份去往湖北对这家公司进行实地考察，想要购买家装材料。
“我们估算了一下，每户购买材料的钱大概在3万元，合计起来也就是9万元。”黄先生告诉记者，但该公司接待他们的负责人却算了一笔账，让黄先生等人改变了主意，“因为我本身开有一个家装公司，对方表示他们经销商的代理费也就是98000元，劝我说还不如多花点钱当代理商，除了能享受优惠价，还能免掉品牌使用费、保证金、设计费、上门安装费等费用，并且能多送价值38000元的材料。”
黄先生说，这相当于花98000元做了代理，除了可以买到价值136000元的材料，还能免掉一批乱七八糟的费用，当时就心动了。随后，黄先生以个人名义和这家公司签订了合同，第一批家装材料也很快送到了漯河市，事情看上去无比顺利。
等到发货才知被“套路”，市场监管部门及时介入
随后，等到黄先生向该企业索要第二批家装材料时，对方称需要先交货款才能发货。自己不是已经交了98000元，怎么还要交货款?黄先生打过去电话询问，对方称那98000元是做代理商的保证金，第一批发过去的货是赠送的，以后每发一批货，货款的90%要提前打过来，另外的10%都从这98000元里扣，直到扣完为止，这让黄先生瞬间傻了眼。
“之前他们谈的条件很优惠，想着这么大个公司肯定说话算数，签合同时有些着急，也没细看。事情出来后，等我找律师朋友仔细一看，这才明白合同里存在一些‘漏洞’，对方也没有解释清楚，就这么稀里糊涂签了合同。”黄先生说，自己交钱主要是为了买家装材料，听到有优惠才选择做了代理，没想到这笔钱却成了做代理商的保证金，这让他有些不能接受。并且，黄先生将该公司生产的家装材料拿去检验，发现号称“零甲醛”的材料里含有微量甲醛(符合国家标准)，这也与该公司的宣传有些出入。
眼看协商无果，7月初，黄先生向漯河市市场监管综合执法支队递交了投诉书。“一般来说，这样的案件会按照属地管辖原则由县分局来处理，但黄先生这个投诉有点复杂，向支队领导汇报后，领导非常重视，指出：消费者的投诉越难办，越要把事情办好做实，并最终决定由我们来处理。”漯河市市场监管综合执法支队执法大队负责人赵夏光对记者说，首先这是一个跨省案件，其次“零甲醛”的材料里检测出甲醛，说明该公司涉嫌虚假宣传，最后就是在签订合同前，厂方存在虚假承诺的现象，比如隐瞒事实诱骗对方做出错误的意思表示订立合同，涉嫌欺诈误导消费者。
耗时1个月搜集材料，赶赴湖北帮忙维权
在受理了投诉案件后，支队承办此案的三位执法人员查阅了大量资料，对厂家被投诉的事项有了清晰的定位，为下一步调取证据确定了方向。8月5日，漯河市市场监管综合执法支队向该公司邮寄了《漯河市市场监督管理局询问调查通知书》，但对方一直未正面回应。
8月20日，支队执法人员专程赶到湖北，在当地市场监督管理部门的帮助下，约到了该公司负责人商谈。“到现场后，我们发现对于‘零甲醛’、‘无醛认证’等涉嫌虚假宣传的行为，当地市场监管部门已经对该公司进行了行政处罚，所以我们就把重点放到弄清楚该公司和黄先生签订合同之前，是否存在虚假承诺欺诈消费者这个问题上。”赵夏光说，最开始该公司不是太愿意配合，给调解工作带来不小的困难。
从8月20日至22日，调解工作一连进行了3天，办案人员对投诉人和厂方做了大量深入细致的工作，通过明之以法，晓之以理，最终该公司与黄先生各退一步，原合同作废，重新签订了新的合同。“说实话，我们去的时候，对方很不理解我们为什么会为了这样一件小事，跑那么远去处理。”赵夏光对记者说，经过几天的调解，对方也明白了作为市场监管部门，为经营者和消费者服务、依法维护他们的合法权益是职责所在，在了解到执法人员的良苦用心后，厂方选择了积极配合，最终完美解决了此事。
“从漯河到这家公司，一来一回要600多公里，真没想到执法人员会专程赶过去处理这件事，让我打心眼儿里感觉温暖。”黄先生对记者说，在此他也感谢漯河市市场监管综合执法支队，感谢执法人员能秉公执法，真诚服务，使自己的事情能这么快就得到解决。
大河报·大河客户端记者 刘广超 姚程