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调解员入户排查矛盾纠纷。张建树摄
大河网讯 河南日报记者韩春光本报通讯员张建树
“太感谢调解员秦向东了，他为俺两家解决了这个大问题，幸亏处理及时，不然还真差点闹出人命来！”11月26日上午，永城市卧龙镇石桥村群众郑某，对调解员秦向东连声夸奖。
事情是这样的：郑某和秦某都是石桥村村民，郑某的儿子和秦某的女儿曾是同班同学，两个人中学毕业后，谈起了恋爱。去年两家把婚事都定了下来，郑某家里拿出了10万元彩礼给女方，约定今年国庆期间领证、结婚。
谁知今年5月份，女方听说男方在外边跟一个老板的女儿来往甚密，在女方半信半疑时，男方突然回来要求女方退回彩礼，并解除婚恋关系，这可一下子激怒了女方家庭。女方回应男方说，分文不退，可男方坚持少退钱就法庭见。两家反目成仇，剑拔弩张，非要拼个你死我活不中，不然咽不下去这口气。
村调解委员会闻讯后，立即召集几个调解员商讨解决办法。村调解员秦向东，和郑某爱人的弟媳是老表，而秦某的儿子又是秦向东姐姐的干儿，双方当事人都与秦向东有层偏亲关系。
在他们两家面前，按照农村的规矩，秦向东直接能说上话，什么话都能说。村调解委员会认为秦向东是最佳调解人选，于是村调解委员会主任郑子平把这个任务交给了秦向东。结果不到一天时间，问题就得到圆满解决。
在人民调解工作中，郑子平认为不能一刀切，如果派去的调解员不合适，不但不能解决问题，反而小事变成大事，越来越糟糕。如果了解透双方当事人的社会关系，往往话好说，气好消，会收到事半功倍的效果，对这个调解模式，郑子平称之为“钥匙开锁”。
郑子平说，“钥匙开锁”，就是用了老百姓经常说的“一把钥匙开一把锁”的道理，让能在双方当事人跟前直接说上话的人去调解，当事人认为他们之间有一层亲戚关系，又是长辈，就有一种信任感、敬畏感，对调解员说的话容易听得进去，自然思想工作就好做了。今年以来，村里采用这个模式，有效解决矛盾纠纷6起，成功率几乎是百分之百。
卧龙镇党委委员、镇调解委员会主任王洪科说，在县乡村组户五级网格化管理中，运用“钥匙开锁”模式调解矛盾纠纷，确实可以有效化解基层的大量矛盾纠纷。目前，全镇共配备调解员57名，今年以来，利用这个调解模式，共成功化解各类矛盾纠纷43起，未发生一起上访案件。
“这个调解方法很实用、很亲民，群众认可、干部认可，基本上能做到小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交，把各种矛盾解决在基层，化解在萌芽状态。”卧龙镇党委书记蒋靖山说。