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大河报记者李曼文受访者供图
冬天，能够用上温暖舒适的暖气，是不少人最为理想的生活状态。然而，在洛阳市民崔女士家里，暖气片却成了一家人有家回不去的噩梦。从2015年装修安装上暖气片后，崔女士家的暖气片分别出现3次漏水情况。尤其是在今年2月22日，客厅阳台上的暖气片第3次爆管后，大量喷出的水流将崔女士家变成了一片“汪洋”，积水不仅将全屋木地板泡坏，其他家具也出现了损毁。如今崔女士一家有家难回，经销商也主张暖气片已过质保期，双方未能就赔偿款项达成一致。
凌晨暖气片再次爆管喷水温馨之家成“汪洋”
“当时是凌晨4点钟左右，一家人都在睡觉，睡梦中被水流声给吵醒了。”回忆起那一幕，崔女士至今依然心有余悸。当天，客厅阳台上的暖气管突然发生爆裂，大量的水从暖气管中喷涌而出，瞬间就流满一地，三室二厅的房子没一会儿就全部被水淹没。
崔女士告诉记者，自己家在2015年上半年完成装修，并在洛阳名优建材城选择“祺祥舒适家”安装7片暖气片。事故发生当天，崔女士联系上暖气管经销商负责人谷先生，在现场谷先生不仅帮忙清理了剩余积水，还告知崔女士可以负责对损毁地板进行拆除、更换，这让崔女士一家沮丧的心情多少有了一丝安慰。
当天，工人对屋里的地板进行了拆除，鞋柜、橱柜、衣柜等固定安装的家具也都随之出现了损坏的情况。“清点过后发现损失较大，地板19000多元和8000多元的床垫这些都是有购买凭证的。”崔女士说，除了家具，放在地上的电脑机箱、扫地机器人以及羊毛衫等衣物也都出现损坏现象，这些物品的损失是无法统计的。而经过一天的地板拆除，原本温馨的小家早已没有当初的模样，凌乱无序的物品堆满整个房间，一家三口只能暂时借宿在外。
地板拆完一片狼藉一家人有家回不去
事情发生近半个月间，崔女士要求谷先生承担此次爆管的损失，但没有得到同意。
崔女士告诉记者，2016年正式使用至今，7片暖气片共出现3次漏水、爆管，这样的产品也让崔女士对产品质量产生了严重怀疑。随后，崔女士将这一情况投诉至市场监管部门，而此时，谷先生也表示不再继续进行协商，可配合崔女士走司法程序。
事发至今崔女士一家人一直各处借宿，早已筋疲力尽，“我们现在只是希望能尽快解决，让我们早点回家。”
经销商：已过质保期，可配合走司法程序
随后，记者见到了经销商谷先生，“当天接到电话后没多久我就赶到了现场。”谷先生告诉记者，到达后他帮忙收拾了现场，并出于安慰一家人的心理支付工人1000块费用。谷先生向记者展示了崔女士购买暖气片的产品授权书、检测合格证，以及当年的购销合同，其中合同最后一条显示，“在正常使用下，散热器如五年内出现非人为漏水事故……免费对出现问题的散热器进行更换，并且赔偿乙方因此造成的直接经济损失。”同时显示合同签订日期为2014年9月22日。
谷先生告诉记者，崔女士购买的这款暖气片自己已不再经营，目前也联系不上原生产厂家。
谷先生向崔女士推荐了熟悉的地板经销商。几天后，崔女士告知已选定木地板，谷先生随后与该木地板经销商进行沟通，并最终确定优惠价格，“优惠价计算出他们家铺好全屋需要17000多元，我提出可以承担其中的10000元，加上前期支付工人的1000元，一共算是补偿他们11000元。”谷先生说，崔女士一家当时并没有对这个协商方案给出明确回复，但在几天后给出另一个赔偿方案，“要求按照购买价全额赔偿地板等其他损失，这我无法接受。”他告诉记者，木地板以及其他家具都已使用多年，即使需要赔偿也需要计算合理的折旧费用，而不能按照当时购买价格全额赔偿。
协商无法一致，双方不欢而散。崔女士将此事发布在网络平台。面对这些情况，谷先生认为崔女士没有在网络上如实发布信息，对自己造成了不好的影响，遂提出不再进行协商。
鉴定周期较长建议双方能协商解决
“根据国家规定，暖气片的质保期最低保修期限为两个采暖期，如果有合同约定的质保年限，则按照合同约定年限执行。”河南广文律师事务所律师盛梦鹤告诉记者，根据《房屋建筑工程质量保修办法》第七条第二款中规定，在正常使用下房屋建筑工程的最低保修期限，供热与供冷系统为2个采暖期、供冷期，同时明确房屋建筑工程保修期从工程竣工验收合格之日起计算。
“在这起事件中，如果所涉暖气片是在质保期过后出现问题，崔女士很难依据合同及国家强制规定主张经销商赔偿。”盛梦鹤说，由于本案涉案金额不大，工程质量案件走司法程序涉及鉴定，周期长、成本高，建议双方以协商解决纠纷为主。
日前，记者从洛阳市西工区市场监督管理局了解到，该局已经受理该起案件，目前正在进一步的调查和处理当中。