一条热线解民忧

　　安阳市12345联动服务中心本报记者李运海摄

　　金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖。目前，安阳市12345联动服务热线有56个座席，30条受话线路，工作人员70多人，日均受理来电约1000件,年均受话量33万余件，领先全省

　　□本报记者李运海

　　自来水抢修电话是多少？对优化提升营商环境有建议打哪个电话？门前占道经营影响出行拨打哪个号码可投诉？

　　如今在安阳，大家只需要记住“12345，有事找政府”，这一个号码就能解决问题，不用像过去需要记住一堆热线电话。

　　7月21日，“‘六稳’‘六保’看河南”采访团记者来到安阳市12345联动服务中心采访。安阳市便民服务中心主任宋光明说，市长便民公开电话受理中心（俗称市长热线）自2002年9月成立至今已近18年，始终秉持“普惠制”原则，倾听民声，反映民意，一个号码通政府，一条热线解民忧。

　　一通电话，失散10年的女儿找到家。2019年5月，市长热线工作人员接到一个求助电话，来电女生称自己是养父母抱养，16岁，没有户籍，希望找到亲生父母，享有正常公民身份。公安机关调查发现，这个女生是2009年被人贩子卖给现今养父母，养父因经济问题被羁押服刑，养母已离家多年。通过采取血样、DNA数据库比对等方式，女生找到了自己的亲生父母。

　　一通电话，解开了一个70年的心结。家住辽宁省盖县青石岭村的黄永伟，拨打市长热线寻求帮助，希望在安阳烈士陵园找到自己三爷爷黄振业的信息。他说，黄振业是在1949年4月解放安阳的战斗中牺牲的，当时就葬在安阳,只向老家寄了一张烈士证。市长热线的工作人员立即组织人员到市民政局查询，但没有查找到相关信息。随后他们又赶赴安阳县烈士陵园查找。在1957年抄写的安阳县公墓统一编号登记表上，工作人员找到了一个叫董振业的烈士，上面登记着部队番号、参军日期以及牺牲时间。后来从烈士登记表上找到了黄振业，上面的信息与黄振业烈士证上的信息相符合，同时与董振业登记的信息也一样，但是在烈士登记表上却没有董振业的信息。因为烈士登记表是最原始的依据，说明很有可能公墓登记表上的姓是错的，董振业很可能就是黄振业。最后安阳县烈士陵园为这位烈士更改了登记底册及墓碑。

　　一个留言，居民的幸福指数提升了。“这里几十年没有路灯，因为是在老城远离大路的小街巷里。一到晚上，就漆黑一片。”一个网友在地方领导留言板留言，后仓街平时来来往往人很多，有学生也有老人，因为没有路灯，存在很大的安全隐患。收到留言后，安阳市文峰区立即行动，将路灯安装到位，解决了群众出行的问题。网友回信说，路灯亮了，大家心里也亮堂了。

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　　据了解，安阳市12345联动服务中心整合全市115条公益服务热线，与101家单位建立联动机制，构建覆盖城乡的市县乡村四级联动服务工作网络，通过常见问题受话员直接答复，疑难事项多部门共同解决，重大问题市政府协调解决，提高市长热线直办率，形成了“三线一箱一板”（市长热线、在线访谈、连线政府，市长信箱，人民网地方留言板）、“两微一端一抖一平台”（官方微博、微信，手机客户端，抖音官方账号和短信受理平台）、国家政务服务投诉与建议小程序和河南省政务服务平台咨询投诉栏目全方位受理格局。

　　金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖。目前，安阳市12345联动服务热线有56个座席，30条受话线路，工作人员70多人，日均受理来电约1000件,年均受话量33万余件，领先全省。“市长信箱”日均受理来信近百封，办结率在98%以上，连续13个季度居全省第一。