气人!买了6瓶小磨油5瓶过期,市民协商解决,超市怀疑是“讹诈”?

  “买的6瓶小磨油里,有5瓶是过期的,我这‘中奖’率也太高了吧!”9月19日上午,郑州市民赵女士向大河报·大河客户端记者反映称,9月18日晚,她和哥哥在郑州卜蜂莲花超市购物后,结果无意中发现买的6瓶小磨油里,有5瓶出现过期。然而,当他们与超市沟通时,超市提供的矿泉水也是过期货,他们想协商解决,却又被超市怀疑“讹诈”.....

  讲述:“倒霉”的购物经历,买了5瓶过期小磨油,还差点喝了过期水

  9月19日上午11时,大河报·大河客户端在郑州紫荆山路与商城路交叉口西北角的卜蜂莲花超市门前,见到了市民赵女士,以及她所购买的过期小磨油。据赵女士说,因为她哥哥9月19日要去女友家做客,所以9月18日晚上,她就和哥哥一起来卜蜂莲花超市选购礼品。其间,他们看到超市货架上的特价商品小磨油非常划算,便随手买了6瓶。可当他们结完账到超市楼下吃饭时,装小磨油的塑料袋突然破了,她无意中看到小磨油瓶上的生产日期与保质期不对,结果一比对,他们买的6瓶小磨油中,有5瓶已经过期了十多天。

  “瓶子上的生产日期是2018年3月4日,保质期是18个月,也就是2019年9月4日过期,我们买的时候是9月18日,已经过期了14天!而且,6瓶有5瓶过期,我也太倒霉了吧!”赵女士说,她和哥哥发现问题后,她觉得自己倒霉,便想回到超市货架上看看是否还有过期的小磨油在售,结果她还真的在货架上又看到了两瓶,并拍摄了视频。随后,他们去超市服务台,希望沟通一下解决此事。

  “原本,我们只是想把过期的小磨油换一下,结果我们等了将近两个小时,最后来的店长也承认是他们的问题,但到晚上11点半,还是没有结果!更可笑的是,他们给我们的矿泉水也是过期的。卜蜂莲花这么大的超市,卖过期小磨油,还差点让我喝到过期的水!”赵女士说。

  在赵女士所提供的购物小票和小磨油瓶上,以及她所拍摄的视频中。记者看到,购物小票结账时间为9月18日晚上9点56分,小票上除了一些礼品和零食外,分别打印有6瓶小磨油商品名称,其单价为22.9元,总共消费金额为756.4元。小磨油瓶上的生产日期是2018年3月4日,保质期是18个月。视频中,赵女士返回超市查看时,有两瓶小磨油的生产日期同样为2018年3月4日。

  现场:超市负责人表示,曾有人以过期产品讹诈,需再核实

  上午11时25分,记者与赵女士一同进入卜蜂莲花超市,来到该超市服务台前,通过与服务台内一名女工作人员沟通。十多分钟后,一名王姓的值班经理赶来,但其表示对9月18日晚上发生的事并不了解,需要核实一下是否是他们所销售的产品,并将赵女士购买的小磨油拍照后离开。几分钟后,王姓值班经理与一位丁姓店长、一位胡姓超市负责人赶来。据赵女士说,丁姓店长是9月18日晚上将近11点时,最后赶来协调的解决问题的店长。

  当丁姓店长看到赵女士后,便立即向记者解释说,因为赵女士购物回家后,才发现是过期产品,所以他们需要再核实一下产品信息,以确定是否是他们的商品。听到此处,赵女士便立即反驳,称她和哥哥购物后,仅到超市楼下用餐,根本就没有离开超市所在商场,而且她在货架上还看到了两瓶过期的小磨油,并质疑丁姓店长为何不承认。

  正当双方即将出现争执时,现场的胡姓超市负责人告诉记者,如果确定是他们的商品的话,顾客可以去食药监部门反映,合力合法的处理,而不是索要了高额赔偿,18日晚上,赵女士与其哥哥在协商时,曾索要过高额赔偿。且该胡姓负责人还多次向记者表示,他们超市之前曾发生过有人故意买过期产品,讹诈过他们。他并不确定赵女士是有此目的,但他们仍需要核实货源,看一下商品上的条目和进货记录。

  可听到此处,赵女士反而更加气愤,说:“他们超市出现错误,不是第一时间给我表达错误,而是联系食药监部门。而且,昨天晚上说的气话,怎么今天就当真了!”

  看到赵女士非常激动,记者便提出,否能用超市收银扫描一下赵女士带来的小磨油瓶上的商品条码,确认一下商品来源时。丁姓店长称,商品上的条码是全国统一的,不仅他们超市能够扫出来,其他超市也能扫出来,所有的超市系统都是如此,并不能以此确定是他们的货源,具体核实需要查询进货批次。随后,该丁姓店长又去核实产品信息。

  其间,对于赵女士提出超市方提供的矿泉水也是过期产品。胡姓负责人则表示,服务前台的矿泉水是员工自己购买放在服务台的,并不是他们的商品。

  质疑:超市不从自身反省,反带“有色”眼光对待顾客

  采访中,赵女士说,她原本只是想将过期的小磨油换一下,结果一等再等,还受到了非常不好的对待,让她心情非常差。而且她有自己的本职工作,来超市购物也是为了让哥哥去其女友做客,不是故意买过期产品,索要超市赔偿。出现问题,超市不先从自身反映,反而以“有色”眼光对待顾客,让她觉得更加气愤。

  “18日晚上,让我们从9点多等到11点半,两个多小时,换谁买到过期产品,还被拖这么久,不会生气!而且从18日晚到19日中午,都没有查到货源,超市的效率也太慢了吧!”赵女士说,从见到超市负责人和店长,她没有感受到对方的一丝歉意,反而对方还一直变相解释有人曾以过期产品讹诈。

  “这话里话外都透着我是想讹诈他们,刚开始我真没打算要赔偿,一个道歉就行,可等来的一个个都是非常不好的态度,还质疑我是不是在他们超市买的东西,难道卜蜂莲花超市把顾客都当成讹诈‘嫌犯’吗?”赵女士说。

  结果:监控证“真假”,超市方道歉并赔偿损失

  中午12时30分许,前去核实的丁姓店长仍未回来,赵女士与胡姓负责人也在一直对峙服务问题。记者便提出,像赵女士一次性购买6瓶小磨油顾客应该不多,能否一起去查询一下。然而,胡姓负责人则又暗示,他们还曾发现有人故意夹带过期商品摆放在货架上,进行讹诈。此话一出,引得赵女士更为不满。

  随后,经过再次沟通,胡姓负责人同意带着记者与赵女士查询监控。在该超市监控室内,监控画面中显示,胡女士与其哥哥在结账时并未穿着可以夹带商品的外套,赵女士的随身包也放在购物车内,且其大小也并非能装下6瓶小磨油。同时,在结账过程中,监控画面里赵女士的哥哥曾连续多次向收银员递交与小磨油瓶大小的商品进行结账。而且,赵女士在过安检器时,安检器曾发出响声,赵女士回头向收银员询问,并得到其允许才离开。

  在看完监控,胡姓负责人接到一个电话离开了监控室。约一两分钟,当该名胡姓负责人再次出现后,就主动向赵女士道歉,并承诺做出赔偿。至于胡姓负责人是否已经核实到过期产品属于他们,其并没有明确表示。

  最后,卜蜂莲花超市胡姓负责人与赵女士就赔偿问题达成一致意见。

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  大河报·大河客户端记者 李帅 实习生 吴彦爽

2019年09月20日14:22 来源:大河客户端 责任编辑:林辉