河南快递公司中有8家最靠谱,另有3家申诉率极高,名单公布

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天天在网上买买买,经常都有快递收,可是,小伙伴们,你知道河南哪家快递企业最靠谱吗?

业内人士称,“靠谱”可以从消费者申诉率和申诉处理结果满意率来预判。

7月14日,河南商报记者从省邮政管理局获悉,今年5月份,部分快递企业的申诉率超高,而全省也有8家快递企业的申诉处理结果满意率为100%。

这些企业都是谁?为什么申诉率这么高?是哪些因素影响了消费者对其评价?

变化:

5月份,天天快递申诉处理结果满意率最低

2018年5月份,河南省邮政管理局通过“12305”邮政业消费者申诉电话、申诉网站、局长信箱、公众留言、微信平台共受理消费者申诉3271件。申诉中,涉及邮政服务问题的103件,占总申诉量的3.15%;涉及快递服务问题的3168件,占总申诉量的96.85%。

受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)232件,环比增长3.10%,同比下降33.30%。有效申诉中涉及邮政服务问题的7件,占有效申诉量的3.02%;涉及快递服务问题的225件,占有效申诉量的96.98%。

5月份,省邮政局申诉中心对消费者申诉均依法依规做了调解处理,为消费者挽回经济损失约9.75万元;消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为98.20%,对邮政企业申诉处理结果的满意率为100.00%,对快递企业申诉处理结果的满意率为97.90%。

在“2018年5月份消费者对快递企业申诉处理结果满意率统计”中,申诉处理结果满意率为100%的有企业有:中通速递、百世快递、优速、德邦、宅急送、申通快递、速尔、快捷速递。

其他的快递企业中,国通申诉处理结果满意率为97.20%,邮政EMS申诉处理结果满意率为92.00%,天天快递申诉处理结果满意率为90.00%。

分类:

违规收费投诉增长2倍,代收货款投诉增长1倍

5月份,全省消费者关于邮政服务问题的有效申诉7件,环比下降65.40%,同比下降65.40%。

消费者对邮政服务申诉的主要问题是丢失短少,占邮政服务有效申诉量的57.10%,与去年同期相比,下降20.00%。

5月份,我省消费者关于快递服务的有效申诉225件,环比增长4.20%,同比下降33.00%。

消费者对快递服务申诉的主要问题是投递服务和延误,占快递企业有效申诉量的73.78%,投递服务占比42.67%;与去年同期相比违规收费和代收货款问题增长明显,分别为200.00%、100.00%,其他各项服务问题均有所下降。

申诉率: 快捷速递申诉率最高,圆通速递和韵达快递最低

2018年5月份,消费者对我省19家快递企业进行了有效申诉,全省快递服务有效申诉率为百万分之0.74,环比减少0.04,同比减少0.79,有11家快递企业累计申诉率超过全省平均累计申诉率。全国31个省(区、市)的快递服务平均有效申诉率为百万分之0.82,河南比全国减少百万分之0.08。

5月份,河南主要快递企业申诉率排名中,快捷速递申诉率最高,每百万件中,有效申诉件为3847.48,而2017年5月份申诉率仅为百万分之7.50。

快捷速递的申诉率为什么这么高?

查找原因发现,快捷速递在三个方面的申诉率都比较高,其中,延误申诉率为百万分之1902.13,投递申诉率为百万分之1037.52,丢失申诉率为百万分之778.14,这三个指标都远远高于其他企业。

申诉率排在第二的是龙邦,申诉率为百万分之135.18。

排在第三的是国通,申诉率为百万分之17.60。

这一次,圆通速递和韵达快递双双并列“倒数第一”,申诉率均为百万分之0.02,同比双双下降。

附:2018年5月份消费者对快递企业申诉处理结果满意率统计表

序号企业名称申诉处理结果满意率(%) 1中通速递100.00 2百世快递100.00 3优速100.00 4德邦100.00 5宅急送100.00 6申通快递100.00 7速尔100.00 8快捷速递100.00 9国通97.20 10邮政EMS92.00 11天天90.00 12圆通快递0.00 --全省平均97.90 --全国平均96.60

附:2018年5月份主要快递企业申诉率表 (单位:有效申诉件/百万件)

企业名称2018年5月份申诉率其中2017年5月份申诉率同比 延误申诉率丢失申诉率投递申诉率 全省平均申诉率

0.740.230.110.321.53↓ 快捷速递3847.481902.13778.141037.527.50↑ 龙邦135.180.000.0090.120.00↑ 国通17.607.630.598.2116.24↑ 速尔12.422.070.006.213.61↑ 品骏8.832.522.521.264.86↑ 安能5.791.450.004.340.00↑ 宅急送4.400.000.083.604.81↓ 优速3.600.72 0.002.165.10↓ 天天1.090.110.220.555.07↓ 建华0.950.000.000.950.00↑ 邮政EMS0.920.230.080.541.66↓ 德邦0.450.000.000.001.75 ↓ 申通快递0.440.000.040.283.08↓ 京东0.380.000.130.000.00↑ 中通速递0.090.000.020.050.62↓ 百世快递0.090.020.000.000.51↓ 顺丰速运0.060.000.000.060.56↓ 圆通速递0.020.000.000.020.38↓ 韵达快递0.020.000.020.000.09↓

2018年07月16日11:17 来源:大河网 责任编辑:林辉